Comment le CHRU de Nancy automatise ses traitements critiques 24h/24 grâce à OpCon

ParcoursJ'ai rejoint le CHRU de Nancy il y a près de sept ans. De formation administrateur systèmes AIX, Linux et Unix, j'ai auparavant occupé des fonctions d'intégrateur de production auprès de différents clients.

Paie & GHT Hôpitaux Sud LorraineÀ mon arrivée au CHRU, j'ai été en charge de la gestion technique de la paie pour le Groupement Hospitalier de Territoire (GHT) Hôpitaux Sud Lorraine. Le CHRU de Nancy assure le rôle de centre de calcul de la paie pour 33 établissements hospitaliers, représentant en moyenne 22 000 à 23 000 bulletins de salaire traités chaque mois.

Équipe & volumesNotre équipe autour d'OpCon est composée de 2 administrateurs, dont je fais partie, et 4 personnes qui gèrent OpCon au quotidien, environ 12 personnes peuvent réaliser des jobs/schedules de manière ponctuelle. Aujourd'hui, OpCon orchestre en moyenne près de 170 000 exécutions de traitements par mois, pour un volume d'environ 3 000 jobs planifiés chaque jour.

Continuité & architectureDans un établissement hospitalier, la continuité de service pour certaines applications est une exigence absolue. Les applications critiques, dossiers patients, analyses médicales, plannings, doivent rester disponibles 24h/24 et 7j/7, sans interruption ni retard de traitement. Nous avons fait le choix d'une architecture en failover : avec seulement deux serveurs, cette configuration garantit un haut niveau de disponibilité et de résilience.

Environnement techniqueNotre système d'information repose sur un environnement hétérogène, composé de serveurs AIX, Linux et Windows, physiques comme virtuels. Nous exploitons également plusieurs bases de données, notamment Oracle, avec lesquelles OpCon s'intègre parfaitement.

Santé & administratifLes serveurs pilotés par OpCon couvrent aussi bien les applications de santé que les applications administratives. Si leur niveau de criticité diffère, l'objectif reste de garantir l'exécution fiable et continue des traitements, quels que soient les domaines concernés.

DéclenchementAu quotidien, OpCon joue un rôle central dans l'automatisation de nos processus. Les traitements sont déclenchés en fonction d'événements, comme l'arrivée d'un fichier, ou enchaînés selon le résultat des traitements précédents. Certains services fonctionnent en batch planifié à horaires précis, d'autres en flux en temps réel.

Réaction immédiateCertains traitements nécessitent une réaction immédiate. OpCon nous permet, par exemple, de déclencher automatiquement une procédure dégradée, de notifier les équipes concernées par e-mail ou encore de lancer des traitements correctifs en fonction du contexte.

FlexibilitéSelon la situation, nous pouvons mettre un traitement en erreur, ignorer certains jobs ou schedules, en déclencher d'autres automatiquement, envoyer des notifications ou adapter le comportement de la chaîne de traitement. Cette souplesse nous permet de répondre efficacement à des scénarios très variés.

PCA/PRANous avons fait le choix de conserver une validation humaine avant tout déclenchement. Bien qu'OpCon offre les fonctionnalités permettant d'automatiser ces procédures, nous préférons analyser la situation avant d'engager un plan de reprise, afin de nous assurer que la décision est adaptée au contexte de l'incident.

ExploitationAu quotidien, l'administration d'OpCon reste simple. La gestion des incidents d'exploitation (jobs en erreur, dépassements de délais, time-out…) est assurée par seulement deux personnes au sein de notre équipe d'exploitation. Selon la nature de l'incident, elles interviennent directement ou orientent la demande vers l'équipe concernée.

Autonomie des métiersNous avons également ouvert l'accès à l'interface Web OpCon à certains services métiers. Ils peuvent ainsi suivre l'état de leurs traitements en toute autonomie et, lorsque cela est pertinent, réaliser eux-mêmes les corrections fonctionnelles nécessaires, sans solliciter systématiquement l'équipe d'exploitation.

Cette organisation nous permet de gagner en réactivité, de responsabiliser les équipes utilisatrices et de concentrer les ressources de l'exploitation sur les incidents nécessitant une expertise technique.

Suivi en temps réelOpCon nous apporte une meilleure maîtrise de nos traitements au quotidien. Grâce aux notifications automatiques (démarrage, fin de traitement, anomalies…), nous sommes informés en temps réel.

Diagnostic accéléréL'accès direct contextuel aux logs constitue également un véritable atout. Ils nous permettent d'identifier rapidement l'origine d'un incident, d'en comprendre la cause et de mettre en œuvre les actions correctives dans des délais très courts.

Self ServiceNotre prochain objectif est de développer davantage l'utilisation du Self Service d'OpCon auprès de plusieurs services fonctionnels. L'idée est de leur permettre de déclencher certains traitements de manière autonome, lorsque l'intervention du service d'exploitation n'apporte pas de réelle valeur ajoutée.